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            公關危機中道歉有害無益

            日期:2021/10/16類型:新聞資訊

            當你遭遇了公關危機。你或你的公司做了一些愚蠢的事情,或者表現得很遲鈍。在頭條和微博等各大門戶上出現了一場風暴,并對你進行了強烈的抵制。

            這時你該做些什么?你應該道歉,對吧?抱歉,我很抱歉,然后我們要繼續走,對不對?的確,公關常識是這么說的。但是,這是最佳做法嗎?對此,每個人都應當考慮他們自己的特殊情況。

            但一些非常著名且充滿爭議的公關事件,至少讓人們對這種傳統觀點產生了懷疑。勞特恩曾在Facebook上批評奧巴馬總統的兩個女兒在出席白宮“感恩節赦免火雞”儀式時穿著不得體。勞特恩的發言在刺激民眾的憤怒之后,

            發表了道歉聲明?!拔以诤芏鄷r間祈禱,與父母說話。他發表了道歉聲明,稱自己在網絡上發表的文字?!蔽乙庾R到更清楚和自己的言論帶來了很多的傷害。那不是我的真心話。在這里,我全部傷害我的語言,向犯了罪的人

            謝罪,為大家保證,我從這次的經驗中取得教訓,成長?!苯Y果呢?她被開除了,她的道歉完全于事無補。不僅如此,網上對她的批評愈演愈烈。

            那么,為何道歉沒有起到應有的效果?有人認為勞特恩沒有表現出足夠的歉意。批評者總是以這個理由說話。

            2012年,哈佛大學(Harvard)教授,尼爾·弗格森利用一些極具爭議的數據,撰文抨擊奧巴馬總統。他遭到了嚴厲的批評,甚至有人要求哈佛審查弗格森是否有資格擔任教授。弗格森的回應是什么呢?他變本加厲地抨擊總

            統,另外還對批評者以牙還牙。最終他全身而退。這是為什么呢?問題在于,一旦你道歉,就等于你認罪了。再沒有辯護的機會,你的支持者失去了立場。

            互聯網改變了這一切。不再有門衛來阻止不速之客,也不再有禮節或理性辯論的規則。如果當你完全站不住腳的時候,那你別無選擇,只能道歉。但我們通常遇到的卻不是這種情況。一味的道歉只能是有害無益。
            如有轉載請注明南京網絡公關公司

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